售后服務 - 第一買花網

服務說明

投訴說明

首先，第一買花網的全體人員對未能向您提供令人滿意的服務表示道歉！我們將盡最大努力對您彌補我們的過失�，F在，請您消消氣，先向我們說清您的不滿。相信我們一定會給你滿意的答復。無論是您通過那種投訴方式，我們都全力為您解決。

鮮花售后服務

鮮花售后服務
客戶投訴事件		好再送鮮花禮品網作出的處理方法（多種方式的為選擇其一）
漏單誤單	訂單人按時支付成功，我們沒有做任何處理。（注：下午4：30后訂購，支付成功并要求當天或者第二天上午10點前送花的訂單不包括在內。）	◇100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網上購物的費用； ◇按客戶指定時間，我們免費重新安排派送原訂單；如果支付了定時費將退還定時費。 ◇如果錯過客戶指定的時間才發現，屬于150%退賠。將訂單匯款（可退現金）以及賠付存入訂單人的虛擬帳號內。
花材不符	沒有和客人溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色相差太大	給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內。
	主花材數量不符	向收花人道歉并補送道歉的鮮花
	花材不新鮮	A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。賠償方式：向收花人道歉并補送道歉的鮮花。 B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放) 賠償方式：派送商向收花人解釋。
	1. 以上此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理。 2. 以上此類投訴需要收花人保留投訴鮮花，我們將派工作人員調查核實，如果收花人將花禮丟棄或損壞，將視為投訴無效。
賀卡	沒有送賀卡	按照原訂單補送賀卡并道歉。
賀卡	留言有誤	按照原訂單補送賀卡并道歉。
其他	任何您不滿的地方	均可和“好再送鮮花禮品網”協商解決。

注：如果出現以下情況不作為投訴處理，請諒解！
     1、天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
     2、如果遇到嚴重自然災害而導致缺貨或者交通嚴重問題。
     3、訂單人在下午4：30后訂購，支付成功并要求當天或者第二天上午10點前送花的訂單。
   4、當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會等),決定替換花材的訂單。
   5、節日要送的鮮花單方面要求定時送達的。